FAQ

Les questions les plus souvent posées concernant vos commandes, de la livraison au paiement en passant par les retours ont été regroupées ici.

La livraison

Quelles livraisons proposez-vous ?

Vous trouverez les détails sur tous nos modes de livraison proposés ici: Tout sur la livraison
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, le service client est à votre disposition pour essayer de trouver avec vous une solution.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons une partie de l'Europe, les DROM & COM, la Suisse, le Canada et les Etats-unis. Si le pays où vous souhaitez être livré n'est pas proposé au moment de la commande, n'hésitez pas à contacter le service client pour savoir si une livraison sur-mesure est possible.

Comment suivre mon colis ?

Une fois l'expédition de votre colis effectuée, un e-mail vous est envoyé avec le lien permettant de suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

Comment fonctionne la livraison Demain chez moi?

La livraison en 1 jour ouvré est proposée sur une sélection d'articles seulement, les articles éligibles se trouvent dans leur catégorie bijoux en 24H. Pour être livrée le lendemain, la commande doit être validée avant 12H00, elle sera ensuite mise en préparation et expédiée le jour même. Un e-mail de confirmation d'expédition est alors envoyé. Les délais de préparation étant accélérés, aucune modification ne pourra être prise en compte une fois la commande validée.

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Dans la majorité des cas, nous appliquons des corrections directement au moment de la préparation des étiquettes d'envoi. Une erreur dans le code postal ou la ville n'est généralement pas gênante, si toutefois nous ne pouvons corriger, le service logistique vous contactera directement.

Contactez le service Clients dès que vous vous apercevez de l'erreur. Si l'erreur concerne un numéro de rue ou le nom de rue, il est possible que le transporteur connaisse et livre tout de même. Une fois le colis expédié, il est quasiment impossible pour nous de rediriger un colis.

Dans tous les cas, le mieux est de nous en informer au plus vite. Nous prendrons les mesures nécessaires au bon déroulement de la livraison de votre sélection.

Et si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison Demain chez moi, le jour de l'expédition vous recevez un e-mail et/ou un SMS de la part de Chronopost ou DPD vous informant de la bonne prise en charge de votre colis.

Vous sera alors proposée un nouvelle possibilité de livraison. Vous pouvez choisir la livraison chez un voisin, le gardien ou un point retrait qui peut vous arranger. Et si besoin est, demander une re-livraison un autre jour.

Livraison en point relais

Si vous avez choisi de recevoir votre colis en point relais, vous recevrez un SMS et un e-mail vous informant que votre colis est disponible et peut être retiré. Vérifiez bien les horaires d'ouverture du commerçant partenaire et pensez à prendre une pièce d'identité. Votre nom lui suffira pour trouver votre paquet.

Livraison à domicile

Si vous êtes indisponible au moment où le livreur passe, plusieurs options sont possibles. Votre colis peut être déposé dans la boite aux lettres (si la taille du colis le permet), il peut éventuellement être laissé à un tiers de confiance bien que cela dépende du livreur.

Dans les autres cas, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous invitant à aller le chercher dans votre bureau de poste habituel. Des options de re-présentation sont possibles, elles sont indiquées sur cet avis.

Les mentions d'heures de livraison ou les instructions de dépôt de colis dans un lieu précis ou dans la boite aux lettres ne seront pas traitées. Il est possible que votre colis ne soit remis que contre signature. Par ailleurs, les plages horaires de livraison ne sont pas applicable avec Coliposte.

Le service client est là pour vous aider si quelque problème survenait pour la livraison de votre colis. N'hésitez pas à nous contacter.

J'ai oublié d'aller chercher mon colis !

Vous avez fait livrer votre colis en point retrait ou vous avez reçu un avis de passage mais n'avez pas été chercher votre colis. Ou encore vous avez changé d'adresse ? Votre colis nous sera retourné après le délai de 14 jours et pourra vous être renvoyé sans soucis, contactez-nous dans ce cas afin que nous faisions le nécessaire.

Le paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Luxury Alley vous propose les modes de paiement les plus simples, rapides et sécurisés disponibles:

Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, AMEX

ApplePay : GooglePay

Votre compte Amazon avec AmazonPay

Virement

Bancontact

Certains modes de paiements peuvent ne pas être disponibles selon le pays depuis lequel la commande est passée. Aucune autre forme de paiement n'est acceptée.

Pour les règlements par virement :

Les articles commandés sont réservés 5 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du paiement correspondant, la commande est automatiquement annulée. Ce délai peut être étendu sur demande expresse de votre part. Les libellés et adresse d'envoi vous sont fournis par un e-mail après confirmation de votre panier d'achat.

Comment utiliser un avoir ?

Vous disposez d'un avoir sur votre compte et souhaitez savoir comment l'utiliser. Les avoirs sont émis pour une durée de validité d'un an, vous êtes informé de son montant et de sa date d'expiration par e-mail, au moment ou ce dernier est créé.

Effectuez votre sélection sur le site et rendez-vous sur la page du panier d'achat. Dans cette page vous trouverez la mention "J'ai un code", cliquez dessus et remplissez le champ avec votre code avoir. Le montant est alors déduit de votre total.

Un avoir n'est utilisable qu'une seule fois. En cas de retour de tout ou partie d'une commande réglée par avoir, un nouvel avoir vous sera créé.

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser votre avoir ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter votre service client.

Comment sont sécurisés les paiements ?

Toutes les informations sur la sécurité des paiements se trouvent sur la page dédiée aux modes de paiements

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Il est possible de régler sa commande par virement bancaire pour les clients situés en Belgique, et sur demande pour la France. Ils ne doivent être effectués qu'en EURO. La commande est validée à réception du paiement. Toutes les données sont transmises par e-mail après la confirmation de votre commande. Le paiement par chèque n'est plus accepté.

Les retours

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours suivant la livraison de votre commande pour demander le remboursement d'un ou plusieurs articles. Vous pouvez faire votre demande de retour depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes" et choisissez le mode de retour préféré.

Nous proposons également un retour VIP pour les clients en France et en Belgique. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.

Puis-je profiter du retour VIP ?

Le retour VIP est proposé pour les clients de France et de Belgique et leur permet, entre autres, de profiter d'un retour gratuit. Vous pourrez trouver tous les avantages de ce mode de retour sur la page Retour VIP.

Puis-je être remboursé(e) ?

Si un ou plusieurs articles ne répondent à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour et demander un remboursement bancaire. A réception de votre retour, il sera vérifié et votre remboursement effectué dès lors que les articles respectent les conditions de retour. Le remboursement est effectué dans un délai n'excédant pas 14 jours et par le mode de paiement utilisé en règlement de votre commande. Les professionnels ne disposent pas du droit de rétractation.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de sélectionner la commande concernée dans la liste des commandes que vous avez passées :

• Rendez-vous sur mon compte, si vous ne l'êtes pas déjà, identifiez-vous et cliquez sur Mes commandes puis cliquez sur le détail de la commande concernée par votre souhait de retour.
• En bas de page, vous trouverez un bouton "Retourner un article", cliquez dessus pour arriver sur la page de demande de retour.
• Remplissez le formulaire présent dans la page et indiquez nous votre souhait. Votre demande de retour sera traitée rapidement par notre service retour.

Les demandes sont traitées les jours ouvrés manuellement. Il n'est pas nécessaire d'effectuer plusieurs demandes, ces dernières étant traitées par ordre d'arrivée.

Les informations relatives à votre demande vous seront envoyées par e-mail. Cet e-mail contient toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre retour.

Quelles conditions pour faire un retour ?

Avant d'effectuer un retour, prenez le temps de vérifier que les articles que vous souhaitez retourner respectent les conditions de retour.

• Ne peuvent être retournés :
• Les articles portés, abimés, lavés, modifiés, parfumés, sales
• Les articles dont l'étiquette d'origine a été détachée ou retirée
• Les bas ayant été ouverts (blister)
• Les produits incomplets ou sans leur boite d'origine

Tout autre motif empêchant la bonne revente de l'article retourné est refusé car impropre à la revente. Chaque article retourné doit pouvoir être remis en vente dans d'excellentes conditions.

Si vous avez un doute sur la possibilité que votre article retourné soit refusé, n'hésitez pas à contacter le service client.

Puis-je échanger de modèle ?

Pour éviter toute erreur au niveau logistique, nous avons remplacé les échanges par la création d'un avoir. Cet avoir vous permettra de choisir la nouvelle référence souhaitée dans une nouvelle commande. Si le montant est identique, vous pouvez choisir la livraison gratuite de façon à ce que votre échange soit totalement gratuit.
Ce nouveau fonctionnement permet d'éviter les erreurs, de modifier votre adresse de livraison si besoin, et d'avoir un vrai suivi de votre nouvel envoi. Choisissez le Retour VIP depuis la liste de vos commandes disponible dans votre compte client.

Si le montant de votre commande est supérieur à votre avoir, vous pourrez payer la différence par un autre mode de paiement selon votre préférence.

Les produits

Quelle est la qualité des bijoux ?

Depuis de nombreuses années, nous avons une attention toute particulière sur la qualité des articles proposés chez Luxury Alley. Les marques qui y sont vendues sont reconnues pour la qualité de leurs produits. Vous trouverez pour chaque marque, une courte description dans sa pagte dédiée vous permettant de mieux la connaitre. Pour toute question relative à la qualité des produits, le service client peut vous apporter plus amples informations.

J'ai reçu un article qui semble avoir un défaut, que faire ?

La majorité des produits que nous proposons sont confectionnés à la main, et certains arborent une ou plusieurs pierres naturelles. Dans ces cas, la teinte et/ou la forme peut varier d'un modèle à l'autre ; cela ne constitue pas un défaut en tant que tel.
Comme pour tout produit, il peut arriver dans de rares cas qu'une pièce soit defectueuse, cela est généralement un défaut mineur. Dès lors que le défaut est constaté, vous êtes invité.e à en faire part au service client qui ouvrira un dossier de SAV et prendra en charge le dossier. Idéalement, fournissez une photo de l'article avec le défaut apparent afin d'accélerer la procédure. Dans ce cas, l'article est repris à nos frais et un autre vous sera envoyé gratuitement.

Que dire de la qualité des bijoux ?

Toutes les marques que nous proposons chez Luxury Alley ont été choisies pour leur savoir-faire unique et éprouvé par de nombreuses clientes. Pour obtenir plus de détails sur un bijou en particulier, référez-vous à la fiche produit où de nombreuses informations sont disponibles.

Garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les articles proposés par Luxury Alley sont soumis à la garantie légale prévue par le Code de la Consommation et à la garantie des vices cachés prévue par le Code Civil. Vous disposez d'un délai de 12 mois pour faire valoir l’une ou l’autre de ces garanties. Pour le défaut de conformité, le délai court à compter de la délivrance.
Certaines pièces spécifiques peuvent avoir une garantie plus courte, cette donnée sera alors indiquée dans le fiche du produit.

L'usure pour usage excessif ou l'usure naturelle ainsi qu'une mauvaise utilisation d'un produit ne rentrent pas dans les garanties légales et ne sont donc pas sous son couvert.

Garantissez vous l'authenticité des produits ?

Nous travaillons directement avec les marques, ou à défaut, avec leur représentant officiel afin de garantir une authenticité à 100% des produits que nous vendons. La contre-façon est omniprésente dans le milieu de la mode et nous sommes particulièrement vigilants à cet égard.

Votre compte

Puis-je commander sans créer de compte?

La création d'un compte client est facultatif pour passer commande. Vous devrez indiquer votre adresse e-mail pour avoir un suivi de votre commande. Un mot de passe vous sera envoyé par e-mail pour pouvoir suivre vos commandes, modifier vos adresses et consulter votre solde de points de fidélité.

J'ai déjà un compte Luxury Alley dessous, dois-je en créer un nouveau ici?

Les comptes client sont différent et non connectés. Si vous êtes déjà client.e Luxury Alley dessous, vous devrez créer un autre compte Luxury Alley bijoux. Toutefois, nous pouvons joindre vos commandes dans un seul colis si elles sont validées dans les mêmes délais. Vous pouvez formuler votre demande au service client si nécessaire.

J'ai oublié mon mot de passe

Pour récupérer votre compte et créer un nouveau mot de passe, utilisez votre adresse e-mail ici : Mot de passe oublié.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe afin d'accéder à votre compte client.

Fidélité

Quels sont mes avantages fidélité ?

Nous avons mis en place un système simple et attractif pour récompenser la fidélité de nos client.es. Tous les détails des récompenses sont disponibles depuis votre compte client.